ในช่วงเวลาที่อุตสาหกรรมสายไฟและสายเคเบิลกำลังเผชิญกับการแข่งขันที่มีความคล้ายคลึงกันมากขึ้น และลูกค้ามีความต้องการเวลาตอบสนองการบริการที่รวดเร็วมากขึ้น การบริการหลังการขายจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้บริษัทสามารถชนะตลาดได้ บริษัท จินชวน ทงกุย ไวร์ แอนด์ เคเบิล จำกัด ซึ่งมีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้มากว่าสามทศวรรษ ได้สร้างตัวเองให้เป็นมาตรฐานของความเป็นเลิศในการบริการ ผ่านความมุ่งมั่นที่ไม่เปลี่ยนแปลงในการให้บริการหลังการขาย สร้างเส้นทางแห่งการพัฒนาคุณภาพสูงที่ขับเคลื่อนด้วย "การยกระดับคุณภาพของบริการ และบริการที่บ่มเพาะมูลค่าแบรนด์"
จากการตอบสนองแบบปฏิกิริยาสู่การมอบอำนาจเชิงรุก
บริษัท จินชวน ทงกุย ไวร์ แอนด์ เคเบิล จำกัด มองว่าการบริการเป็น "สายการผลิตที่สอง" ของตนเอง ตั้งแต่เริ่มก่อตั้งในปี พ.ศ. 2531 บริษัทได้รวมหลักการ "การรับประกันคุณภาพการผลิต การตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างเข้มงวด และการรักษาคุณภาพการบริการ" ไว้ในกฎบัตรของตนเอง สร้างระบบบริการที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมถึงการให้คำปรึกษาทางเทคนิคก่อนการขาย การแนะนำการติดตั้งระหว่างการขาย และการบำรุงรักษาการดำเนินงานหลังการขาย
"ความต้องการของลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่ต้องรอ แต่ต้องค้นพบ บริการต้องอยู่ข้างหน้าเสมอ" ในสำนักงานของคุณหวัง ชุนเมิง หัวหน้าแผนกการตลาดและบริการของบริษัท จินชวน ทงกุย ไวร์ แอนด์ เคเบิล จำกัด มีแผนที่อิเล็กทรอนิกส์ที่ทำเครื่องหมายการกระจายตัวของลูกค้าหลักทั่วประเทศ โดยใช้สีที่แตกต่างกันเพื่อระบุระดับของลูกค้าและกรอบเวลาการตอบสนองการบริการอย่างชัดเจน "การบริการหลังการขายไม่ใช่เพียงแค่ความผูกพันทางอารมณ์ระหว่างองค์กรและลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นการสนับสนุนที่สำคัญต่อชื่อเสียงของแบรนด์ด้วย" คุณหวัง ชุนเมิง กล่าว บริษัท จินชวน ทงกุย ไวร์ แอนด์ เคเบิล จำกัด ได้ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ของตนเองเสมอมา สร้างทีมบริการหลังการขายที่เป็นมืออาชีพ และสร้างโมเดลบริการที่ครอบคลุมซึ่งครอบคลุมทั้งกระบวนการตั้งแต่ก่อนการขาย ระหว่างการขาย และหลังการขาย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่ต้องกังวลตั้งแต่การเลือกจนถึงการใช้งาน
บริษัท จินชวน ทงกุย ไวร์ แอนด์ เคเบิล จำกัด ยังขยายขอบเขตการบริการไปยังทั้งวงจรชีวิตของโครงการ ในระหว่างขั้นตอนการประมูลโครงการ วิศวกรบริการจะเข้ามาแทรกแซงตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าในการปรับปรุงแผนการเลือกผลิตภัณฑ์ ในระหว่างขั้นตอนการก่อสร้าง ทีมงานเทคนิคจะถูกส่งไปให้คำแนะนำในสถานที่เพื่อให้แน่ใจว่าการติดตั้งเป็นไปตามข้อกำหนด ในระหว่างขั้นตอนการตรวจรับงาน จะมีการให้บริการประสานงานการตรวจสอบจากบุคคลที่สามเพื่อบรรเทาความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพกลยุทธ์ "บริการเชิงรุก" นี้ได้รับการยกย่องอย่างสูงจากหน่วยงานลูกค้าจำนวนมาก
"หน่วยรบพิเศษ" ด้านบริการการตีขึ้นรูป
การดำเนินงานที่ราบรื่นของระบบบริการหลังการขายนั้นขาดไม่ได้จากการสนับสนุนอย่างแข็งขันจากบุคลากรบริการมืออาชีพ ในกระบวนการปรับปรุงระบบบริการหลังการขาย บริษัท จินชวน ทงกุย ไวร์ แอนด์ เคเบิล จำกัด ให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากรและการลงทุนทางเทคโนโลยีเป็นอันดับแรก
"ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราไม่เพียงแต่เพิ่มการสร้างสิ่งอำนวยความสะดวกด้านฮาร์ดแวร์เท่านั้น แต่ยังได้ดึงดูดและฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญหลายสาขา ทั้งด้านวิศวกรรม เทคนิค และการจัดการ เพื่อสร้างระบบการจัดการบุคลากรที่ครอบคลุมเพื่อควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นทางการผลิต" เซี่ย เจิ้งหมิง หัวหน้าแผนกบริหารทั่วไป กล่าว
"เราจัดอบรมให้กับบุคลากรบริการหลังการขายเป็นประจำเกี่ยวกับกฎหมาย ระเบียบข้อบังคับ มาตรฐานอุตสาหกรรม และทักษะทางวิชาชีพที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคนมีความรู้ความเข้าใจในข้อกำหนดคุณภาพผลิตภัณฑ์และจุดควบคุมการผลิตเป็นอย่างดี" จาง หลงหลง หัวหน้าแผนกสายไฟและสายเคเบิล กล่าว ตั้งแต่การรับวัตถุดิบจนถึงการส่งออกจากคลังสินค้า มีการจัดตั้งจุดตรวจสอบคุณภาพในทุกขั้นตอนของกระบวนการผลิต พร้อมกับการตรวจสอบและยืนยันหลายครั้งเพื่อให้มั่นใจในการจัดการคุณภาพอย่างเข้มงวด ทุกขั้นตอนดำเนินการด้วยความละเอียดลอออย่างพิถีพิถัน เพื่อป้องกันไม่ให้ผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้มาตรฐานใด ๆ เข้าสู่ตลาด
"วิศวกรบริการของเราต้องเชี่ยวชาญใน 'สามความเข้าใจและสามทักษะ' คือ ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ กระบวนการผลิต และระเบียบข้อบังคับ รวมถึงความเชี่ยวชาญในการตรวจจับ การบำรุงรักษา และการฝึกอบรม" จาง หลงหลง กล่าวต่อ
ในเดือนพฤษภาคม 2567 ทีมบริการหลังการขายของบริษัท สายไฟและสายเคเบิล ได้ดำเนินการฝึกอบรมเชิงลึกที่หกหน่วยงานผลิตหลักของกลุ่มบริษัท JISCO รวมถึงโรงงานแยกแร่และโรงไฟฟ้า การฝึกอบรมเน้นไปที่เทคโนโลยีหลัก ๆ เช่น การวางแผนการติดตั้งสายเคเบิล การตรวจจับและระบุตำแหน่งความผิดปกติของสายเคเบิลแรงสูง การทดสอบป้องกันอุปกรณ์ไฟฟ้า และการตรวจจับการปล่อยไฟฟ้าบางส่วน โดยผสมผสานการฝึกปฏิบัติเข้ากับการสอนในสถานที่จริง นอกจากนี้ ยังมีการดำเนินการสำรวจความพึงพอใจในการบริการ ผู้เข้ารับการฝึกอบรม 95% ให้คะแนนบริษัท จินชวน ทงกุย ไวร์ แอนด์ เคเบิล จำกัด ว่า "มีความพึงพอใจสูง" ในแบบสอบถามความคิดเห็น และหน่วยงานลูกค้าได้แสดงความชื่นชมเป็นลายลักษณ์อักษร โดยยอมรับอย่างมากถึงการปฏิบัติจริงและความเป็นมืออาชีพของการฝึกอบรมสิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า บริการทางเทคนิคหลังการขายที่เชี่ยวชาญช่วยเพิ่มศักยภาพในการผลิตของลูกค้าได้อย่างไร โดยเน้นย้ำถึงคุณค่าของระบบบริการหลังการขายของจินชวน เคเบิล ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางและขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีอย่างเต็มที่
การสร้างชุมชนระบบนิเวศบริการ
ประสิทธิภาพของบริการหลังการขายที่มีคุณภาพนั้น สะท้อนให้เห็นได้จากการยอมรับของลูกค้าในที่สุด
จิน มา หัวหน้าฝ่ายการตลาดของแผนกสายไฟและสายเคเบิล ได้แบ่งปันประสบการณ์ที่น่าจดจำ เมื่อหลายปีก่อน โครงการโรงเรียนมัธยมที่ย้ายที่ตั้งได้พบกับความล้มเหลวจากการลัดวงจรอย่างกะทันหัน หลังจากใช้สายเคเบิลของพวกเขาไปได้สี่เดือน เมื่อได้รับข้อเสนอแนะ ทีมบริการหลังการขายของบริษัทได้ตอบสนองทันที ไม่เพียงแต่จัดการผลิตใหม่ในช่วงกลางคืนเพื่อจัดหาสายเคเบิลที่เป็นไปตามข้อกำหนดเท่านั้น แต่ยังส่งเจ้าหน้าที่ทางเทคนิคไปยังสถานที่โดยไม่ชักช้า พวกเขาไม่เพียงระบุข้อผิดพลาดและวิเคราะห์สาเหตุเท่านั้น แต่ยังช่วยเหลือลูกค้าตลอดกระบวนการแก้ไขด้วยความอดทนตอบคำถามจนกระทั่งระบบจ่ายไฟฟ้าได้รับการฟื้นฟูอย่างเต็มที่
"มันเป็นบริการที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพนี้ที่ทำให้โครงการดำเนินไปตามแผน ป้องกันการสูญเสียครั้งใหญ่ ลูกค้าชื่นชมการสนับสนุนหลังการขายที่ตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและเชี่ยวชาญของเราเป็นอย่างมาก" มา จิน กล่าวอย่างภาคภูมิใจ ความพยายามในการให้บริการฉุกเฉินนี้ได้เสริมสร้างความร่วมมือมากขึ้น ประสบความสำเร็จในการได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์
บริษัท จินชวน ทงกุย ไวร์ แอนด์ เคเบิล จำกัด ได้สร้างช่องทางและแพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพกับผู้บริโภคอย่างแข็งขัน นอกเหนือจากการดำเนินการสายด่วนบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันแล้ว ยังขยายบริการไปทั่วทั้งกระบวนการก่อนการขาย การขาย และหลังการขาย บริษัทมุ่งมั่นที่จะให้การสนับสนุนหลังการขายเสร็จสิ้นภายใน 72 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อเสนอแนะจากลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคำขอจะได้รับการตอบสนองและแก้ไข กลไกการให้ข้อเสนอแนะเหล่านี้ทำหน้าที่เป็น "เข็มทิศ" ที่แท้จริงในการปรับปรุงบริการและผลิตภัณฑ์
"ระบบบริการหลังการขายนี้ได้เพิ่มความมั่นใจของตลาดในแบรนด์จินชวนอย่างมาก และได้รับการยอมรับอย่างสูงในอุตสาหกรรม" หวัง คุนเมิง กล่าวต่อไป บริษัท จินชวน ทงกุย ไวร์ แอนด์ เคเบิล จำกัด ยึดมั่นในเจตนารมณ์การพัฒนาดั้งเดิมของตนเสมอมา โดยให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก ไม่ว่าจะเป็นในการสร้างคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือการปรับปรุงระบบบริการหลังการขาย บริษัทก็ยึดมั่นในมาตรฐานแห่งชาติอย่างเคร่งครัด และสัญญาว่า "หากลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของเราตามปกติภายในขอบเขตของมาตรฐานแห่งชาติ ปัญหาคุณภาพใด ๆ ที่เกิดขึ้นจะเป็นความรับผิดชอบของบริษัทของเรา"
บริษัท จินชวน ถงกุ้ย ไวร์ แอนด์ เคเบิล จํากัด ได้รับความพึงพอใจและความไว้วางใจจากลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและบริการหลังการขายที่ครอบคลุม ผ่านการให้บริการอย่างมืออาชีพและมีมนุษยธรรม บริษัทได้สร้างมาตรฐานด้านการบริการในตลาดอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์สายไฟและสายเคเบิลทั้งห้าประเภทที่บริษัทผลิตได้รับการรับรองว่าเป็น "แบรนด์ดังของมณฑลกานซู" และ "ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าพึงพอใจของมณฑลกานซู" ส่วนแท่งทองแดงและลวดทองแดงได้รับรางวัล "ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าพึงพอใจระดับชาติ"
ในคลังสินค้าของบริษัท จินชวน ถงกุ้ย ไวร์ แอนด์ เคเบิล จํากัด ม้วนผลิตภัณฑ์ที่มี "ยีนดิจิทัล" พิมพ์อยู่กําลังรอที่จะถูกส่งไปทั่วประเทศ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ไม่ใช่เพียงแค่ตัวพาพลังงานทางกายภาพเท่านั้น แต่ยังเป็น "เส้นประสาทดิจิทัล" ที่เชื่อมโยงผู้ผลิตกับมูลค่าของลูกค้าด้วย
คุณฉิว จินปิง หัวหน้าศูนย์ข้อมูลทางเทคนิคและตรวจสอบคุณภาพได้สาธิตระบบตรวจสอบย้อนกลับ QR Code ของสายไฟ พร้อมกับกล่าวว่า "เราได้มอบ 'รหัสประจําตัวดิจิทัล' ให้กับแต่ละผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้เพียงแค่สแกนอย่างเบา ๆ ข้อมูลหลายรายการ เช่น ข้อมูลจําเพาะรุ่นผลิตภัณฑ์ ระดับแรงดันไฟฟ้า และหมายเลขใบรับรอง จะปรากฏขึ้นทันที ผู้ใช้สามารถตรวจสอบความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ได้ด้วยการสแกนรหัส ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าสิ่งที่พวกเขาซื้อเป็นของแท้และช่วยให้พวกเขาสามารถเลือกได้อย่างมั่นใจ"
ด้วยประสบการณ์ 37 ปี บริษัท จินชวน ถงกุ้ย ไวร์ แอนด์ เคเบิล จํากัด ได้ให้คําตอบต่อคําถามที่ว่า "ใครเป็นผู้ครองตลาดในด้านการผลิตและบริการ" ว่า ความสามารถในการแข่งขันที่แท้จริงนั้นอยู่ที่การปลูกฝังจิตวิญญาณการให้บริการลงในยีนการผลิต และสร้างมูลค่าที่ไม่สามารถแทนที่ได้ให้กับลูกค้าผ่านระบบนิเวศการบริการที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
"
