เซี่ยงไฮ้ (Gasgoo)- เมื่อวันที่ 24 มกราคม เว็บไซต์ของสำนักงานกำกับดูแลตลาดแห่งรัฐของจีน (SAMR)เปิดเผยว่า Xiaomi EV ได้ยื่นแผนการเรียกคืนที่เกี่ยวข้องกับรถรุ่น SU7 กว่า 30,000 คัน
โดยเฉพาะ การเรียกคืนนี้มีผลต่อรถรุ่น SU7 รุ่นมาตรฐานจำนวน 30,931 คันที่ผลิตระหว่างวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2024 ถึง 26 พฤศจิกายน 2024.
ปัญหาเกิดจากข้อบกพร่องในกลยุทธ์ซอฟต์แวร์ที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดในการซิงโครไนซ์เวลา ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถของระบบช่วยจอดอัจฉริยะในการตรวจจับสิ่งกีดขวางที่อยู่นิ่ง ซึ่งอาจเพิ่มความเสี่ยงต่อการขูดหรือชน และก่อให้เกิดอันตรายด้านความปลอดภัย
เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Xiaomi EV จะให้บริการอัปเดตซอฟต์แวร์ Over-the-Air (OTA) ฟรีแก่รถที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดเพื่อขจัดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย บริษัทจะแจ้งให้เจ้าของรถที่ได้รับผลกระทบทราบผ่าน SMS แอปมือถือ หรือช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ลูกค้ายังสามารถติดต่อสายด่วนบริการลูกค้าของ Xiaomi EV เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้
ในการตอบคำถามจากสาธารณะ Xiaomi EV ได้ชี้แจงรายละเอียดดังนี้:
เจ้าของรถต้องไปที่ศูนย์บริการเพื่อการเรียกคืนหรือไม่?
ไม่จำเป็น การอัปเดตซอฟต์แวร์ OTA สามารถดำเนินการได้จากระยะไกลโดยไม่ต้องนำรถไปที่ศูนย์บริการ เจ้าของรถที่ได้รับผลกระทบจะได้รับการแจ้งเตือนผ่าน SMS และแอป Xiaomi EV
ทำไมถึงเรียกว่าสิ่งนี้ว่าเป็นการเรียกคืนหากเป็นเพียงการอัปเดตซอฟต์แวร์?Xiaomi EV เน้นย้ำว่าการอัปเดตซอฟต์แวร์ OTA นี้ดำเนินการเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของฟีเจอร์ช่วยจอดอัจฉริยะ แม้ว่าปัญหานี้จะไม่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนชิ้นส่วนทางกายภาพ แต่บริษัทได้ปฏิบัติตามขั้นตอนการเรียกคืนและลงทะเบียนปัญหานี้กับ SAMR เพื่อให้เกิดความโปร่งใสและปฏิบัติตามข้อกำหนด
