De acordo com as disposições das Medidas para Tratamento de Reclamações na Linha Direta 12398 de Regulação de Energia e das Medidas para Tratamento de Denúncias na Linha Direta 12398 de Regulação de Energia, o tratamento das reclamações e denúncias recebidas através da Linha Direta 12398 de Regulação de Energia (doravante denominada "Linha Direta") em maio de 2026 é notificado como segue.
Em maio de 2026, a plataforma da Linha Direta recebeu 1.832 reclamações. Por conteúdo, as reclamações concentraram-se principalmente em pedidos de ligação de eletricidade, reparações de interrupções, segurança das linhas e outros aspetos (ver gráfico abaixo para detalhes). Por entidade reclamada, 1.368 reclamações envolveram a State Grid Corporation of China, 344 envolveram a China Southern Power Grid, 42 envolveram a Inner Mongolia Power Group, 75 envolveram empresas de energia locais e 3 envolveram empresas de distribuição incremental.
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