Num momento em que a indústria de fios e cabos enfrenta uma concorrência homogénea cada vez mais intensa e os clientes exigem cada vez mais tempos de resposta mais rápidos aos serviços, o serviço pós-venda tornou-se um fator crucial para as empresas conquistarem o mercado. A Jinchuan Tonggui Wire and Cable Co., Ltd., com mais de três décadas de profundo envolvimento na indústria, estabeleceu-se como uma referência de excelência no serviço através do seu compromisso inabalável com o serviço pós-venda, forjando um caminho de desenvolvimento de alta qualidade impulsionado por "serviços de melhoria da qualidade e serviços que nutrem o valor da marca".
Da Resposta Passiva ao Empoderamento Proativo
A Jinchuan Tonggui Wire and Cable Co., Ltd. considera o serviço como a sua "segunda linha de produção". Desde a sua fundação em 1988, a empresa incorporou os princípios de "garantir a qualidade da produção, inspecionar rigorosamente os produtos e manter a qualidade do serviço" no seu estatuto, estabelecendo um sistema de serviço abrangente que abrange consultoria técnica pré-venda, orientação de instalação durante a venda e manutenção operacional pós-venda.
"As necessidades dos clientes não são algo a esperar; elas devem ser descobertas. O serviço deve estar sempre um passo à frente." No escritório de Wang Cunmeng, chefe do Departamento de Marketing e Serviço da Jinchuan Tonggui Wire and Cable Co., Ltd., há um mapa eletrónico que marca a distribuição dos principais clientes em todo o país, com cores diferentes a indicar claramente os níveis de clientes e os prazos de resposta do serviço. "O serviço pós-venda não é apenas um vínculo emocional entre empresas e clientes, mas também um apoio vital para a reputação da marca", afirmou Wang Cunmeng. A Jinchuan Tonggui Wire and Cable Co., Ltd. sempre colocou a satisfação do cliente no centro da sua estratégia, estabelecendo uma equipa profissional de serviço pós-venda e construindo um modelo de serviço abrangente que abrange todo o processo, desde a pré-venda até à pós-venda, garantindo aos clientes uma experiência sem preocupações desde a escolha até à utilização.
A Jinchuan Tonggui Wire and Cable Co., Ltd. também estende o seu alcance de serviço a todo o ciclo de vida do projeto. Durante a fase de licitação do projeto, os engenheiros de serviço intervêm cedo para ajudar os clientes a otimizar os planos de escolha de produtos. Durante a fase de construção, as equipas técnicas são enviadas para fornecer orientação no local, a fim de garantir a conformidade da instalação. Durante a fase de aceitação, são prestados serviços de coordenação de inspeções por terceiros para aliviar as preocupações dos clientes com a qualidade. A estratégia de "serviço proativo" recebeu grandes elogios de várias unidades de clientes.
Forjando as "Forças Especiais" do Serviço
O bom funcionamento do sistema de serviço pós-venda é inseparável do forte apoio de profissionais de serviço. No processo de otimização do seu sistema de serviço pós-venda, a Jinchuan Tonggui Wire and Cable Co., Ltd. dá prioridade à formação de talentos e ao investimento tecnológico.
"Nos últimos anos, não só aumentámos a construção de instalações de hardware, como também introduzimos e formámos vários profissionais de engenharia, técnicos e gestores, estabelecendo um sistema abrangente de gestão de talentos para controlar a qualidade do produto desde a origem da produção", disse Xie Zhengming, chefe do Departamento de Gestão Geral.
"Organizamos regularmente formações para o pessoal de serviço pós-venda sobre leis, regulamentos, normas do setor e competências profissionais relevantes, para garantir que todos os funcionários estejam bem familiarizados com os requisitos de qualidade do produto e os pontos de controlo da produção", afirmou Longlong Zhang, chefe da Divisão de Fios e Cabos. Desde a entrada das matérias-primas até à saída dos armazéns, são estabelecidos pontos de controlo de qualidade em cada fase do processo, com várias inspeções e verificações implementadas para garantir uma gestão rigorosa da qualidade. Cada passo é executado com meticulosa atenção aos detalhes, impedindo firmemente que qualquer produto fora de padrão entre no mercado.
"Os nossos engenheiros de serviço devem dominar os 'Três Entendimentos e Três Competências' - entender os produtos, processos e regulamentos, e ser proficientes em deteção, manutenção e formação", continuou Zhang Longlong.
Em maio de 2024, a equipa de serviço pós-venda da Wire and Cable Company realizou formações aprofundadas em seis unidades de produção centrais do JISCO Group, incluindo a sua fábrica de beneficiamento e central elétrica. A formação incidiu em tecnologias-chave, como o layout de instalação de cabos, deteção e localização de falhas em cabos de alta tensão, testes preventivos de equipamentos elétricos e deteção de descargas parciais, combinando exercícios práticos com instrução no local. Além disso, foi realizado um inquérito de satisfação do serviço. 95% dos formandos avaliaram a Jinchuan Tonggui Wire and Cable Company como "altamente satisfatória" nos questionários de feedback, e as unidades clientes expressaram apreço por escrito, reconhecendo altamente a praticidade e o profissionalismo da formação. Isso realmente demonstrou como os serviços técnicos pós-venda especializados capacitam a produção dos clientes, destacando plenamente o valor do sistema de serviços pós-venda da Jinchuan Cable, centrado no cliente e orientado pela tecnologia.
Construindo uma Comunidade de Ecossistema de Serviços
A eficácia de um serviço pós-venda de qualidade é, em última análise, refletida no reconhecimento do cliente.
Jin Ma, chefe de marketing da Divisão de Fios e Cabos, compartilhou uma experiência memorável. Há alguns anos, um projeto de uma escola secundária transferida de local sofreu uma falha de curto-circuito repentina quatro meses após o uso de seus cabos. Ao receber o feedback, a equipe de pós-venda da empresa respondeu imediatamente, não apenas reorganizando a produção durante a noite para fornecer cabos conformes, mas também enviando pessoal técnico ao local sem demora. Eles não apenas identificaram a falha e analisaram a causa, mas também auxiliaram o cliente durante todo o processo de retificação, respondendo pacientemente a perguntas até que o sistema de distribuição de energia fosse totalmente restaurado.
"Foi esse serviço eficiente e profissional que manteve o projeto no caminho certo, evitando grandes perdas. O cliente elogiou muito nosso suporte pós-venda ágil e especializado", observou Ma Jin com orgulho. Esse esforço de serviço de emergência fortaleceu ainda mais a parceria, conquistando com sucesso a confiança do cliente e melhorando a reputação da marca.
A Jinchuan Tonggui Wire and Cable Company constrói ativamente canais e plataformas de comunicação eficazes com os consumidores. Além de operar uma linha direta de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, ela estende os serviços a todo o processo de pré-venda, venda e pós-venda. A empresa se compromete a concluir o suporte pós-venda dentro de 72 horas após receber o feedback do cliente, garantindo que cada solicitação receba uma resposta e uma resolução. Esses mecanismos de feedback servem como uma verdadeira "bússola" para otimizar serviços e produtos.
"Este sistema de serviços pós-venda aumentou consideravelmente a confiança do mercado na marca Jinchuan e ganhou grande reconhecimento no setor", continuou Wang Cunmeng. A Jinchuan Tonggui Wire and Cable Company sempre aderiu às suas intenções originais de desenvolvimento, priorizando as demandas dos clientes. Seja na construção da qualidade do produto ou na melhoria do sistema de serviços pós-venda, a empresa adere rigorosamente aos padrões nacionais e promete que "se os clientes usarem nossos produtos normalmente dentro do escopo dos padrões nacionais, quaisquer problemas de qualidade que surjam serão responsabilidade de nossa empresa.
A Jinchuan Tonggui Wire and Cable Company conquistou a satisfação e confiança dos clientes com seus produtos de alta qualidade e serviço pós-venda abrangente. Através de serviços profissionais e humanizados, estabeleceu um padrão de referência no mercado do setor. Todas as cinco categorias de produtos de fios e cabos que produz são reconhecidas como "Marca Famosa de Gansu" e "Produtos de Satisfação do Cliente da Província de Gansu". Barras e fios de cobre receberam o título de "Produtos de Satisfação do Cliente Nacional".
No armazém da Jinchuan Tonggui Wire and Cable Company, rolos de produtos marcados com "genes digitais" aguardam envio para todo o país. Estes não são apenas portadores físicos de energia, mas também "nervos digitais" que conectam empresas de manufatura ao valor do cliente.
Qiu Jinbing, chefe do Centro de Informação Técnica e Inspeção de Qualidade, demonstrou o sistema de rastreabilidade por QR code dos fios enquanto explicava: "Demos a cada produto um 'ID digital'. Os usuários só precisam escaneá-lo levemente, e múltiplas informações como modelo do produto, especificações, níveis de tensão e números de certificado serão exibidas imediatamente. Ao escanear o código, os usuários podem verificar a autenticidade do produto, garantindo que comprem um item genuíno e permitindo que escolham com confiança."
Com 37 anos de prática, a Jinchuan Tonggui Wire and Cable Company forneceu uma resposta à questão de "quem domina na manufatura e serviços": a verdadeira competitividade está em injetar uma mentalidade de serviço nos genes da manufatura e criar valor insubstituível para os clientes através de um ecossistema de serviços em constante evolução.
