전선 및 케이블 업계가 동질화된 경쟁이 심화되고 고객의 서비스 응대 속도 요구가 높아지고 있는 상황에서, 애프터서비스는 기업이 시장을 선점하는 핵심 요소가 되었습니다. 30년 이상 업계에서 깊이 뿌리내려온 진촨퉁구이 전선 및 케이블 유한회사는 흔들림 없는 애프터서비스로 서비스 우수성의 기준을 확립하며, '품질이 서비스를 업그레이드하고, 서비스가 브랜드 가치를 키우는' 고품질 발전의 길을 개척했습니다.
수동적 대응에서 능동적 역량 강화로
진촨퉁구이 전선 및 케이블 유한회사는 서비스를 '두 번째 생산 라인'으로 간주합니다. 1988년 설립 이후, 회사는 '생산 품질 보장, 제품 엄격 검사, 서비스 품질 유지' 원칙을 정관에 포함시켰고, 판매 전 기술 상담, 판매 중 설치 지도, 판매 후 운영 유지보수를 아우르는 종합 서비스 체계를 구축했습니다.
"고객의 요구는 기다리는 것이 아니라 발견해야 하는 것입니다. 서비스는 항상 한 발 앞서야 합니다." 진촨퉁구이 전선 및 케이블 유한회사 마케팅서비스부 부장 왕춘멍의 사무실에는 전국 주요 고객 분포를 표시한 전자 지도가 있으며, 색상별로 고객 등급과 서비스 응답 시간을 뚜렷하게 구분합니다. "애프터서비스는 기업과 고객 간의 정서적 유대일 뿐 아니라 브랜드 평판을 뒷받침하는 핵심 요소입니다."라고 왕춘멍 부장이 말했습니다. 진촨퉁구이 전선 및 케이블 유한회사는 항상 고객 만족을 전략의 중심에 두고, 전문 애프터서비스 팀을 구성하여 판매 전부터 판매, 판매 후까지 전체 과정을 아우르는 종합 서비스 모델을 구축함으로써 고객이 제품 선정부터 사용까지 안심할 수 있도록 했습니다.
진촨퉁구이 전선 및 케이블 유한회사는 서비스 범위를 프로젝트 전체 수명 주기로 확장합니다. 프로젝트 입찰 단계에서는 서비스 엔지니어가 조기 개입하여 고객이 최적의 제품 선정 방안을 마련하도록 돕습니다. 시공 단계에서는 기술팀을 현장에 파견하여 설치 적합성을 지도합니다. 인수 단계에서는 제3자 검사 조정 서비스를 제공하여 고객의 품질 우려를 해소합니다. 이러한 '선제적 서비스' 전략은 수많은 고객사로부터 높은 평가를 받았습니다.
서비스 '특수 부대' 육성
애프터서비스 체계의 원활한 운영은 전문 서비스 인력의 강력한 지원 없이는 불가능합니다. 진촨퉁구이 전선 및 케이블 유한회사는 애프터서비스 체계를 최적화하는 과정에서 인재 양성과 기술 투자를 최우선으로 합니다.
"최근 몇 년간 우리는 하드웨어 시설 건설을 확대했을 뿐만 아니라 다수의 엔지니어링, 기술, 관리 전문 인력을 도입 및 육성하여 생산 원천에서 제품 품질을 통제하는 종합 인재 관리 시스템을 구축했습니다."라고 종합관리부 부장 셰정밍이 말했습니다.
"우리는 애프터서비스 직원을 대상으로 관련 법규, 업계 표준 및 전문 기술 교육을 정기적으로 실시하여 모든 직원이 제품 품질 요구사항과 생산 관리 포인트를 숙지하도록 합니다." 전선 및 케이블 사업부 책임자 장룽룽이 말했습니다. 원자재 입고부터 창고 출고까지 각 공정 단계마다 품질 관리 점검 지점을 설정하고 다중 검사 및 확인을 시행하여 엄격한 품질 관리를 보장합니다. 모든 단계가 세심하게 실행되어 불량 제품이 시장에 유입되는 것을 철저히 차단합니다.
"우리 서비스 엔지니어는 '삼회삼능'—제품, 공정, 규정을 이해하고, 검출, 유지보수, 교육에 능숙해야 합니다."라고 장룽룽이 덧붙였습니다.
2024년 5월, 전선 및 케이블 회사의 애프터서비스 팀은 JISCO 그룹의 선광 공장과 발전소를 포함한 6개 핵심 생산 단위에서 심층 교육을 실시했습니다. 교육은 케이블 설치 레이아웃, 고압 케이블 고장 검출 및 위치 파악, 전기 설비 예방 시험, 부분 방전 검출 등 핵심 기술에 초점을 맞추었으며, 실습과 현장 지도를 결합했습니다. 또한 서비스 만족도 설문조사가 실시되었습니다. 교육생의 95%가 피드백 설문에서 진촨퉁구이 전선 및 케이블 회사를 '매우 만족'으로 평가했으며, 고객사는 서면 감사를 표하며 교육의 실용성과 전문성을 높이 인정했습니다. 이는 전문 애프터서비스 기술이 고객 생산을 어떻게 지원하는지 생생하게 보여주었으며, 진촨 케이블의 고객 중심, 기술 기반 애프터서비스 체계의 가치를 충분히 드러냈습니다.
서비스 생태계 커뮤니티 구축
질 높은 애프터서비스의 효과는 궁극적으로 고객 인지로 나타납니다.
전선 및 케이블 사업부 마케팅 책임자 진마는 인상 깊었던 경험을 공유했습니다. 몇 년 전 이전한 중학교 프로젝트에서 자사 케이블 사용 4개월 만에 갑작스러운 단락 고장이 발생했습니다. 피드백을 받은 즉시 애프터서비스 팀이 대응했고, 규격에 맞는 케이블을 공급하기 위해 생산을 밤새 조정했을 뿐 아니라 기술 인력을 현장에 바로 파견했습니다. 이들은 고장을 식별하고 원인을 분석했을 뿐만 아니라 시정 작업 전 과정을 지원하며 배전 시스템이 완전히 복구될 때까지 고객 문의에 성실히 답변했습니다.
"이 효율적이고 전문적인 서비스 때문에 프로젝트가 차질 없이 진행되어 큰 손실을 막을 수 있었습니다. 고객은 신속하고 전문적인 애프터서비스 지원에 큰 찬사를 보냈습니다." 마진은 자랑스럽게 말했습니다. 이 긴급 서비스는 파트너십을 더욱 강화하여 고객 신뢰를 성공적으로 얻고 브랜드 명성을 높였습니다.
진촨퉁구이 전선 및 케이블 회사는 소비자와의 효과적인 소통 채널과 플랫폼을 적극 구축합니다. 24시간 고객 서비스 핫라인 운영 외에도 판매 전, 판매 중, 판매 후 전 과정에 걸쳐 서비스를 확대합니다. 고객 피드백 접수 후 72시간 이내에 애프터서비스를 완료하여 모든 요청에 응답하고 해결합니다. 이러한 피드백 메커니즘은 서비스와 제품 최적화를 위한 진정한 '나침반' 역할을 합니다.
"이 애프터서비스 체계는 진촨 브랜드에 대한 시장 신뢰를 크게 높여 업계 내 높은 인정을 받았습니다." 왕춘멍이 이어 말했습니다. 진촨퉁구이 전선 및 케이블 유한회사는 항상 발전의 초심을 지키며 고객 요구를 최우선으로 합니다. 제품 품질 구축이든 애프터서비스 체계 개선이든, 회사는 국가 표준을 엄격히 준수하며 "고객이 국가 표준 범위 내에서 제품을 정상 사용할 때 발생하는 품질 문제는 모두 당사가 책임진다"고 약속합니다.
진촨퉁구이 전선 및 케이블 회사는 고품질 제품과 완벽한 애프터서비스로 고객 만족과 신뢰를 얻었습니다. 전문적이고 인간적인 서비스로 업계 시장에서 서비스의 기준을 세웠습니다. 생산하는 전선 및 케이블 5개 전 제품군이 '간쑤성 유명 브랜드' 및 '간쑤성 고객 만족 제품'으로 인정받았습니다. 동봉 및 동선은 '전국 고객 만족 제품' 칭호를 받았습니다.
진촨퉁구이 전선 및 케이블 회사의 창고에는 '디지털 유전자'가 각인된 제품 롤들이 전국으로 출하되기 위해 대기하고 있습니다. 이는 단순한 물리적 에너지 운반체가 아니라 제조 기업과 고객 가치를 연결하는 '디지털 신경'입니다.
기술정보 및 품질 검사 센터장 추진빙은 전선 QR 코드 추적 시스템을 시연하며 "우리는 각 제품에 '디지털 ID'를 부여했습니다. 사용자가 간단히 스캔하기만 하면 제품 모델 사양, 전압 등급, 인증서 번호 등 여러 정보가 즉시 표시됩니다. 코드 스캔을 통해 제품의 진위를 확인할 수 있어 구매한 제품이 정품임을 확신하고 안심하고 선택할 수 있습니다."라고 소개했습니다.
37년의 실천을 통해 진촨퉁구이 전선 및 케이블 회사는 '제조와 서비스 누가 지배하는가'라는 질문에 답을 제시했습니다. 진정한 경쟁력은 서비스 마인드를 제조 유전자에 주입하고, 지속적으로 진화하는 서비스 생태계를 통해 고객에게 대체 불가능한 가치를 창출하는 데 있습니다.
