JD Auto renforce sa coopération avec ZF Aftermarket en Chine

Pékin (Gasgoo) – JD Auto, la branche de services automobiles du géant chinois du commerce électronique JD.com, et ZF Aftermarket (Chine) ont signé un protocole d’entente (MoU) pour approfondir leur partenariat stratégique, selon l’annonce faite par ZF Aftermarket sur WeChat le 15 septembre.

Ce nouveau protocole d’entente s’appuie sur leur collaboration initiale lancée en 2023 sur le marché de la rechange automobile pour véhicules particuliers. La coopération élargie se concentrera sur l’amélioration de l’efficacité, la réduction des coûts et l’augmentation de la transparence dans le secteur des services pour véhicules utilitaires.

Le partenariat s’articulera autour de trois axes principaux. Premièrement, les deux parties créeront conjointement une référence en matière de maintenance et de réparation efficaces des véhicules utilitaires. JD Auto fournira des solutions de produits en ligne pour les camions et les remorques, tandis que ZF tirera parti de son réseau ZF [pro]Service pour offrir des services d’inspection et de réparation couvrant les véhicules à carburant, les véhicules à énergie nouvelle et les pièces reconditionnées, aidant ainsi à optimiser les coûts du cycle de vie et à maximiser la disponibilité des véhicules.

Deuxièmement, les entreprises intégreront l’IA et les outils numériques pour améliorer la coordination entre les services régionaux et la chaîne d’approvisionnement de JD Auto, construisant un système en boucle fermée pour les véhicules, les conducteurs, les marchandises et les entrepôts. Elles renforceront également l’engagement des consommateurs via des canaux numériques, couvrant le service client, l’adhésion et les opérations communautaires, pour créer un écosystème unifié axé sur les données.

Troisièmement, ZF Aftermarket étendra progressivement son soutien à l’activité de maintenance des véhicules utilitaires à énergie nouvelle et de reconditionnement de pièces de JD Auto. Les deux lanceront des initiatives conjointes telles que des lignes téléphoniques de service exclusives, des garanties de réponse rapide sur site et une assistance technique à distance via la plateforme de services cloud intelligents de JD.

Les projets futurs incluent la création d’un laboratoire conjoint pour la numérisation et la maintenance des véhicules à énergie nouvelle, l’intégration d’algorithmes de maintenance prédictive et l’amélioration de l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement des pièces.