Del cumplimiento a la IA: Cómo Zeekr construye un futuro más inteligente y seguro en Europa

En los últimos años，a medida que el mercado automovilístico doméstico de China se acerca a la saturación，más fabricantes chinos de automóviles han dirigido su atención al extranjero en busca de nuevas oportunidades de crecimiento．Sin embargo，con la oportunidad llegan los desafíos，y las marcas chinas enfrentan una serie de obstáculos al competir en ultramar．

"Salir al exterior nunca es un éxito de la noche a la mañana—es un proceso sostenido a largo plazo．El liderazgo senior debe tener una perspectiva global y，al comprender plenamente las dificultades y riesgos locales，mantener también la paciencia estratégica．Solo bajo estas condiciones pueden triunfar las operaciones en el extranjero"，declaró el Sr．William Huang，director de información de la UE de Geely Auto Group y Zeekr Group，en una entrevista con Gasgoo durante la IAA Mobility 2025 en Múnich．

Como marca china de vehículos eléctricos inteligentes de lujo，Zeekr lanzó oficialmente su estrategia europea en abril de 2023，marcando el inicio de su expansión global．En ese momento，la empresa anunció planes para introducir un modelo de venta directa en Europa，completar sus primeras entregas en Países Bajos y Suecia dentro del año，y expandirse a la mayor parte de Europa Occidental para 2026．Asimismo，estableció un objetivo audaz：convertirse en una marca líder de vehículos eléctricos en Europa para 2030．

Ahora，más de dos años después，¿cómo ha progresado el negocio europeo de Zeekr？¿Qué desafíos ha encontrado la empresa en su travesía ultramarina y cómo los ha abordado？¿Qué lecciones pueden extraer otros fabricantes chinos de automóviles de la experiencia de Zeekr？La siguiente entrevista ofrece perspectivas．

Expansión en Europa con la inteligencia como núcleo

El Sr．Huang dijo que desde que Zeekr ingresó al mercado europeo，el equipo de TI bajo su liderazgo ha tenido la tarea de respaldar completamente todo el proceso de cumplimiento de pedidos de vehículos y operaciones de posventa．

Desde la realización del pedido hasta la entrega final，cada paso depende del apoyo de software sistemático para permitir una colaboración eficiente．El equipo de TI de Zeekr Europa integra la experiencia madura de operación de productos de Zeekr en China con las necesidades específicas de los mercados locales，construyendo y refinando un sistema digital de marketing y servicio que cubre la cadena completa de ventas，entrega y posventa．

Al mismo tiempo，el equipo continúa enfocándose en la operación localizada y el mantenimiento a largo plazo de sus productos，mejorando constantemente la experiencia del usuario final．Estos esfuerzos respaldan la expansión comercial y la apertura de nuevas tiendas de Zeekr en Europa．"Nuestra misión central es mejorar integralmente la eficiencia de la entrega de extremo a extremo，proporcionando un soporte de sistema sólido y confiable y una garantía de servicio para el crecimiento sostenible de Zeekr en Europa"，afirmó el Sr．Huang.

Más allá de los sistemas de marketing digital y servicios, Zeekr también integra la localización en el diseño del producto desde el principio. Su equipo de diseño en Gotemburgo desempeña un papel activo en la personalización y el diseño inicial. En el aspecto técnico, Zeekr se adhiere a una filosofía de desarrollo de vehículos basada en plataformas. Casi todos sus modelos se construyen sobre plataformas desarrolladas en colaboración global que no solo tienen en cuenta las necesidades de adaptación local, sino que también pasan por una validación extensa.

Por ejemplo, el recién lanzado Zeekr 7X ha sido bien recibido por los consumidores europeos. El modelo sobresale frente a muchos competidores en rendimiento de potencia, diseño exterior, eficiencia de carga, experiencia de conducción y características inteligentes.

Zeekr 7X; crédito de la foto: Zeekr

En la opinión de Huang, los consumidores europeos pueden adoptar nuevas tecnologías y productos a un ritmo ligeramente más lento que en China, pero los sistemas avanzados de asistencia al conductor y las experiencias inteligentes de alta calidad siguen siendo muy atractivos. Mientras tanto, los fabricantes tradicionales de la región han sido más lentos en avanzar con nuevas tecnologías, dejando a los consumidores con pocas oportunidades de acceder a tales productos innovadores.

“Zeekr ha aprovechado esta oportunidad de mercado centrándose en la experiencia del producto e invirtiendo fuertemente en características inteligentes, creando una ventaja competitiva diferenciada”, dijo. Este enfoque se ha convertido en la estrategia clave de la empresa para la expansión en Europa, es decir, “Expandirse en Europa con la inteligencia como núcleo”.

En cuanto a los canales, desde mayo de este año, Zeekr ha estado abriendo activamente nuevas tiendas en varios países europeos. Con estas preparaciones, el Zeekr 7X ya está a la venta en los Países Bajos, Noruega y Suecia, donde está experimentando un crecimiento relativamente rápido en ventas.

Afrontar Desafíos Juntos con Socios Globales

Las oportunidades a menudo van de la mano con los desafíos. Huang reconoció que, en el proceso de expandir y profundizar la presencia de Zeekr en el mercado europeo, la estrategia digital de la empresa ha enfrentado múltiples desafíos, con los problemas de cumplimiento a la vanguardia.

Es bien conocido en la industria que Europa aplica leyes y regulaciones estrictas. Entre ellas se encuentra el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), promulgado en 2018, considerado ampliamente como la ley de protección de datos más estricta en la historia europea. Impone requisitos rigurosos en la recopilación, procesamiento y transferencia de datos para iniciativas de conducción autónoma y asistencia al conductor. Además, el Reglamento General de Seguridad (GSR) exige que, a partir del 7 de julio de 2024, todos los vehículos nuevos registrados deben cumplir con sus requisitos obligatorios de homologación de tipo.

En respuesta, Zeekr ha hecho de "cumplimiento y seguridad primero" un pilar fundamental de su estrategia digital. Todos los procesos de servicio se adhieren estrictamente a las leyes y regulaciones locales. Una parte crucial de este esfuerzo han sido las soluciones profesionales de cumplimiento proporcionadas por Amazon Web Services. Con el apoyo de su equipo, Zeekr ha establecido un sistema integral para la protección de datos y la gestión de la seguridad. Este marco no solo mitiga los riesgos de cumplimiento, sino que también protege la privacidad de los usuarios, sentando las bases para una operación empresarial fluida.

Cuando se trata de adaptarse a las condiciones locales, Zeekr se enfrentó al desafío de que muchos de sus sistemas fueron originalmente desarrollados para el entorno chino. Entrar en Europa requería una integración profunda con servicios y socios locales. Para abordar esto, Zeekr ha formulado la estrategia central de "una arquitectura global con integración localizada", enfatizando la colaboración y el codesarrollo con las partes interesadas locales.

Como empresa global, Amazon Web Services ha proporcionado una infraestructura en la nube estable y flexible, permitiendo a Zeekr migrar y operar con estabilidad sus sistemas de negocio principales en Europa, logrando así una conectividad eficiente con los servicios locales.

En cuanto a la mejora continua de la eficiencia operativa y la optimización de costos, Zeekr ha trabajado en estrecha colaboración con el equipo de soporte técnico de Amazon Web Services para perfeccionar su arquitectura en la nube, logrando operaciones automatizadas y una utilización más eficiente de los recursos. Por ejemplo, tanto el sistema de gestión de pedidos de Zeekr como sus servicios de vehículos conectados funcionan en la plataforma de Amazon Web Services—aplicaciones que requieren altos niveles de estabilidad del sistema, confiabilidad de conexión y velocidad de respuesta. En este sentido, Amazon Web Services ha ofrecido un soporte confiable en la resolución de problemas, respuesta en tiempo real y servicios profesionales, ayudando a Zeekr a mejorar la eficiencia operativa y controlar los costos.

Resumiendo esta cooperación, el Sr. Huang describió a Amazon Web Services como un socio "confiable, flexible y eficiente". Señaló que la asociación ya se ha extendido más allá de los servicios en la nube fundamentales hacia áreas emergentes como la inteligencia artificial (IA).

Según el Sr. Huang, Geely Auto Group está experimentando una transformación integral impulsada por la inteligencia artificial, y la digitalización de Zeekr avanzará aún más hacia la inteligencia, permeando cada etapa de sus flujos de trabajo para mejorar tanto la eficiencia operativa como la de producto. Naturalmente, todo esto debe llevarse a cabo sobre la base del cumplimiento normativo. Sobre esa base, los grandes modelos de IA potenciarán las operaciones de Zeekr en múltiples áreas.

Por su parte, Amazon Web Services ha desarrollado una amplia gama de marcos, herramientas y software. Aprovechar estas soluciones y alinearlas con los desafíos empresariales específicos de Zeekr crea oportunidades significativas para nuevas colaboraciones entre ambas empresas en el ámbito de la IA.

De cara al futuro, Zeekr anticipa profundizar su cooperación estratégica con Amazon Web Services y con la red más amplia de Amazon en múltiples áreas, incluyendo comercio electrónico, publicidad y logística. "Con la estrecha colaboración entre nuestros equipos y el avance continuo de las discusiones entre líderes estratégicos, podremos identificar más oportunidades de innovación, creando conjuntamente proyectos y productos de referencia que impulsen el progreso digital de Zeekr no solo en Europa sino también en los mercados globales", declaró el Sr. Huang.

Cómo Evitar Escollos en la Expansión Global

En el primer semestre de este año, China exportó 3,083,000 vehículos, un aumento interanual del 10.4%. Entre ellos, las exportaciones de vehículos de nueva energía (NEV) alcanzaron 1.06 millones de unidades, disparándose un 75.2% respecto al año anterior, representando el 34.4% del total de exportaciones de vehículos.

Está claro que la expansión en ultramar se ha convertido no solo en una necesidad estratégica, sino también en un camino obligado para los fabricantes de automóviles chinos.

Para el creciente número de empresas que se aventuran en el extranjero, el Sr. Huang compartió valiosas perspectivas extraídas de la experiencia internacional de Zeekr, ofreciendo una guía práctica para los fabricantes de automóviles chinos que navegan por los mercados globales.

A nivel de producto, el Sr. Huang enfatizó la importancia de identificar los verdaderos puntos de dolor de los consumidores locales y analizar cuidadosamente las regulaciones y estándares locales. Por ejemplo, las definiciones de vehículos en Europa difieren significativamente de las de China, y tales distinciones deben tenerse en cuenta desde la etapa de definición y planificación del producto.

Solo integrando estos factores en toda la cadena, desde el diseño y fabricación del vehículo hasta la entrega y el servicio postventa, pueden los fabricantes asegurar que sus productos estén bien adaptados a los mercados extranjeros. Como dijo el Sr. Huang, la clave radica en "comprender profundamente el mercado, conocer a sus consumidores y clarificar su posicionamiento".

En cuanto a la construcción de alianzas, el Sr. Huang señaló que el entorno empresarial en el extranjero difiere enormemente del de China, por lo que elegir socios globales adecuados con experiencia probada puede ayudar a los fabricantes de automóviles chinos a evitar desvíos innecesarios aprovechando su expertise acumulada, tal como hizo Zeekr al asociarse con Amazon Web Services. Por el contrario, si las empresas o socios carecen de visión global o no cumplen con los principios de cumplimiento normativo, es probable que enfrenten problemas graves y recurrentes.

Al discutir los negocios impulsados por IA en el extranjero, el Sr. Huang enfatizó que la verdadera inteligencia solo puede lograrse respaldada por una plataforma sólida y una acumulación suficiente de datos.

"Si estas bases no están presentes, cualquier intento de desarrollar operaciones inteligentes enfrentará enormes desafíos, esencialmente haciéndolo inviable", explicó. Es por eso que la expansión internacional exige tanto paciencia estratégica como visión a largo plazo.

El Sr. Huang también hizo un fuerte llamado para que las empresas chinas se alejen de las guerras de precios miopes y, en cambio, compitan globalmente construyendo influencia tecnológica, reputación de calidad y valor de marca.

"Salir al extranjero como empresa china no se trata solo de representar a una empresa, sino que representa la entrada colectiva de China en el mercado internacional. Cada líder empresarial debe cargar con esta responsabilidad", dijo.

Agregó que Zeekr mantendrá firme su posicionamiento estratégico y perseguirá la innovación impulsada por IA y productos de alta calidad para trabajar mano a mano con socios y mercados locales para un éxito compartido.

Mirando hacia el futuro, el Sr. Huang dejó claros los objetivos de Zeekr: "En tres a cinco años, nuestra meta es convertirnos en la marca más avanzada y confiable en la mente de los consumidores europeos cuando se trata de movilidad inteligente".

Finalmente, el Sr. Huang enfatizó que el valor central de las empresas chinas que salen al extranjero radica en llevar lo mejor de las tecnologías, productos y experiencias de usuario de China a Europa y más allá. El objetivo final, dijo, es demostrar las capacidades tecnológicas y la influencia de los fabricantes de automóviles chinos a los consumidores de todo el mundo, y permitir que la fabricación china tome la delantera a nivel global.